Repair Service

차하야의 모든 제품은 수작업으로 제작되며
가죽과 소재의 특성상 시간에 따라 자연스러운 변화가 생깁니다.

필요 시, 아래 기준에 따라 수선 접수가 가능합니다.

1. 수선 접수

▶ 수선이 필요한 경우, 아래 정보를 이메일로 보내 주세요:

· 성함 / 연락처

· 주문 번호

· 주문한 플랫폼 (공식 홈페이지, 무신사 등)

· 주문 상품명 / 컬러 / 사이즈

· 주문일자 (또는 대략적인 구매 시기)

· 수선 요청 내용

· 손상 부위가 잘 보이도록 촬영한 사진

2. 수선 가능 여부 안내

· 제품 상태와 소재에 따라 수선 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
· 사진 확인 후, 수선 가능 여부 및 소요 기간, 비용을 개별 안내드립니다.
· 경우에 따라 수선이 어려운 제품도 있으며, 이 경우 사전 안내해 드립니다.

3. 수선 비용

① 무상 수선

· 주문일 기준 3개월 이내 제품에 한해 확인 가능합니다.

· 제작 과정에서 발생한 것으로 확인되는
구조적 문제 또는 마감 불량의 경우 무상 수선으로 진행됩니다.
  (예: 굽 들뜸, 봉제 풀림, 접착 불량 등)

· 착용 과정에서 자연스럽게 생기는 마모, 주름, 오염, 가죽 늘어남 등은
 제품 사용에 따른 변화로 무상 수선 대상에 포함되지 않습니다.

· 외부 충격, 고객 과실, 세탁 및 보관 부주의, 수분 노출로 인한 손상은 무상 수선이 어렵습니다.

· 모든 수선은 제품 상태 확인 후 가능 여부 및 진행 방식이 안내됩니다.

② 유상 수선

· 주문일 기준 3개월이 지난 제품은 유상 수선으로 확인됩니다.

· 착용 과정에서 발생한 마모, 오염, 긁힘, 밑창 손상, 가죽 찢김, 구조 변형 등은 유상 수선 대상에 해당됩니다.

· 외부 충격, 고객 과실, 세탁 및 보관 부주의, 수분 노출로 인한 손상 또한 유상 수선으로 확인됩니다.

· 수선 가능 여부와 비용은 제품 상태 및 수선 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

· 정확한 안내를 위해 손상 부위가 잘 보이는 사진 확인 후 상세히 안내드리고 있습니다.

4. 유의사항

· 일부 소재(예: 홍창, 빈티지 가공 가죽 등)는 동일한 상태로 복원이 어려울 수 있습니다.

· 외부 수선처에서 임의로 작업(예: 창 덧댐 등)을 진행해 제품의 구조가 변형된 경우,
  제품 고유의 구조와 밸런스가 변경되어 이상 유무를 정확히 진단하기 어렵기 때문에, 수선이 불가합니다.

· 제품의 형태를 변경하는 리폼(예: 롱부츠 기장 수선 등)은 진행하지 않습니다.
   → 차하야는 제품의 원형과 구조적 완성도를 유지하는 수선만 진행합니다.

수선 문의

· 이메일: cahaya_official@naver.com

· 운영시간: pm 1:00 – pm 8:00 (주말 및 공휴일 휴무)

수선은 단순한 복원이 아니라,
신발과 함께한 시간을 이어가는 과정입니다.

차하야는 그 과정을 함께합니다.