Exchanges & Returns

차하야의 제품은 주문 후 제작 방식으로 진행됩니다.

주문 취소 및 반품은 불가하며, 사이즈 교환만 1회 가능합니다.

아래 내용을 반드시 확인하신 후 

교환 접수를 진행해 주세요.

1. 접수 기한 및 방법

◦ 제품 수령일로부터 48시간 이내
이메일 또는 문의 게시판을 통해 접수해 주세요.

◦ 사전 접수 없이 반송된 제품은 교환 처리가 불가합니다.

▶ 접수 시 아래 정보를 함께 기재해 주세요:

◦ 주문자 성함

◦ 주문 번호

◦ 주문하신 사이트명 (예: 공식 홈페이지, 29CM 등)

◦ 연락처

◦ 주문한 상품명 / 컬러 / 기존 사이즈 / 교환 원하시는 사이즈

2. 사이즈 교환이 가능한 경우

◦ 교환 접수 완료 후, 제품이 수령일 기준 7일 이내 브랜드로 도착해야 합니다.

◦ 수령 후, 실내에서의 짧은 시착만 진행된 경우

◦ 제품 및 구성품이 온전히 보존된 상태

◦ 제품에 제작상 하자 또는 오배송이 있었을 경우
   → 동일 제품으로 교환

3. 사이즈 교환이 어려운 경우

◦ 수령 후 7일이 경과한 경우

◦ 시착 과정에서 생긴 주름, 아웃솔 오염 등 착용 흔적이 있는 경우
   → 천연가죽 제품의 특성상 짧은 시착만으로도 주름이 발생할 수 있으며, 이 경우 사이즈 교환이 불가합니다.

◦ 세일 기간에 구매한 제품
   → 세일 상품은 사이즈 교환이 불가합니다.

◦ 구성품(더스트백, 엽서, 안내서 등)이 누락되었거나 손상된 경우

◦ 사이즈 조정, 발볼/둘레 확장 등 맞춤 요청이 포함된 제작 제품

◦ 이미 1회 사이즈 교환을 진행한 경우
   → 추가 교환은 불가합니다.

4. 배송비 안내

◦ 사이즈 교환 시 배송비는 차하야에서 부담합니다.

5. 진행 절차

① 사이즈 교환 신청 접수 (필수 정보 기재)

② 회수 안내 및 제품 수거

③ 제품 검수

④ 교환 제품 발송

※ 교환 희망 사이즈의 재고가 없을 경우, 원주문과 동일하게 영업일 기준 7–10일의 제작 기간이 소요됩니다.

고객센터

◦ 이메일: cahaya_official@naver.com

◦ 운영시간: pm 1:00 – pm 8:00 (주말 및 공휴일 휴무)